PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA TIENDA
- ¿Cómo comprar en www.dicokpopstore.cl?
Para comprar en nuestro sitio web te recomendamos crear una cuenta en el sitio antes de realizar tu compra. Luego de esto, solo debes seleccionar los productos que deseas y agregarlos a tu 'carrito', luego deberás completar la compra con tus datos personales y seleccionar el método de pago que prefieras. Recibirás un mail de confirmación de pedido en tu email asociado a la compra.
- ¿Con qué medio de pago puedo pagar mi compra?
Para compras en la página web contamos con Webpay y transferencia bancaria (electrónica).
Para compras en tienda física aceptamos pagos en efectivo y tarjeta (débito, crédito y prepago).
- ¿Cómo funciona el abono del 50% para reservar?
El abono del 50% del pedido es solo para los productos de las categorías PREVENTA y A PEDIDO (productos que se solicitan a Corea).
Debes realizar tu reserva en el sitio web y elegir el método de pago de transferencia bancaria (electrónica), luego de reservar en la web recibirás un email con los datos de transferencia y deberás realizar el pago a nuestra cuenta.
No olvides enviarnos tu comprobante de pago al email contacto@dicokpopstore.cl adjuntando tu ID de referencia (código de 9 letras) en el asunto para que podamos identificar tu pedido.
SOBRE DESPACHOS Y RETIRO EN TIENDA
- ¿Hacen envíos en la Región Metropolitana y otras regiones?
Contamos con envíos a todo el país a través de la empresa Sendu. Nuestro sitio web calcula automáticamente el costo de envío al momento de hacer la compra.
- ¿Cómo funciona el retiro en tienda?
Al comprar en la web podrás elegir retirar tu compra en la tienda física que se ubica en Patronato. Recibirás un correo cuando tu compra esté lista para ser retirada ¡Debes esperar este correo!
Horario de la tienda - Eusebio Lillo 446, Local 25 del Paseo Santa Filomena, Patronato.
Lunes a viernes de 10:30 a 17:30hrs.
Sábados: 11:00 a 16:30hrs.
- ¿Puede una tercera persona retirar mi pedido?
Sí. Una vez que recibas el correo de 'retiro en tienda disponible' deberás informarnos por Whatsapp el ID de la compra, nombre y rut de la persona que retirará tu compra, esta persona debe llevar su carnet.
- ¿Cómo se que enviaron mi pedido?
Recibirás un correo de nombre 'enviado' el cual tendrá adjunto el código de seguimiento de tu compra y mayor información para que puedas hacerle seguimiento.
SOBRE ENVÍOS DE COREA A CHILE
- ¿Cuánto demoran en llegar los productos a Chile?
Cada producto en su descripción cuenta con un banner que indica el plazo que tomará en llegar a Chile o a su destino. A través de email siempre informamos cuando el producto viene en camino a Chile y cuando ha llegado al país (para preventas y pedidos), y también informamos cuando el producto será enviado por nuestra parte.
Preventas y preventas limitadas:
Entre 4 a 6 semanas en llegar al país desde el lanzamiento del producto.
Productos a pedido desde Corea:
Entre 4 a 6 semanas en llegar al país desde el momento de la compra con nuestra tienda.
Entrega inmediata:
Dependiendo de la región de destino puede tomar entre 3 a 7 días hábiles en llegar el paquete a su destino. Si la compra incluye productos de preventa o a pedidos desde Corea, se esperará a que esté todo el pedido completo en la tienda para realizar el envío.
- ¿Qué tipo de transporte usan para enviar los productos de Corea a Chile?
Los productos llegan vía aérea.
SOBRE CAMBIO DE PRODUCTOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Qué hago si no me llegan todos los productos que compré o me llega algo incorrecto?
En cualquier caso debe contactarse con la tienda a través de contacto@dicokpopstore.cl adjuntando su ID de compra y video unboxing de lo recibido, sin este material no podremos verificar la veracidad de ocurrido.
En caso de recibir productos incorrectos NO abra los productos, ya sean álbumes, lightsticks, dolls, etc. Como tienda le indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio a los productos correctos, pero de igual modo no debe abrir de su empaque original los productos recibidos, de lo contrario no se hará un cambio.
En caso de no recibir su compra completa, se revisará internamente junto al material entregado (video unboxing) para corroborar los items faltantes y se completará su compra acorde al medio de entrega que haya solicitado en su pedido original (si pagó un envío, se enviará lo pendiente, y si solicitó retiro en tienda, deberá retirar en tienda)
DICO evaluará cada caso según sea pertinente a modo interno para poder darle una respuesta concreta y aplicando el protocolo a seguir.
- ¿Puedo pedir devolución o anulación de la compra?
Sólo para compras online se cuenta con 10 días corridos desde la compra para solicitar y gestionar un cambio o anulación de la compra. Si usted se comunica para solicitar alguno y no hay respuesta por su parte para avanzar con el proceso dentro del mismo plazo, no se realizará ningún cambio o anulación. Ante cualquier caso deberá siempre comunicarse con la tienda vía online previamente para su gestión, no en tienda física.
Las compras de la tienda física no cuentan con derecho a retracto (devolución), sólo cambio de producto por uno de mayor o igual valor en un plazo de 10 días de realizada la compra.
- ¿Cuánto tiempo toman las devoluciones?
En caso de haberse aprobado una devolución de dinero estas pueden tomar hasta 15 días hábiles en realizarse desde la recepción de los datos bancarios, aunque puede tomar menos tiempo.
- ¿Qué pasa si no estoy en mi casa en el momento del despacho?
Por lo general hay 2 intentos de entrega. De no poder entregarse el pedido este será devuelto a nuestras oficinas, y se deberá pagar un nuevo despacho en caso de que se requiera un nuevo envío, o puede retirarlo en tienda.
- ¿Cuánto tiempo tengo para retirar presencialmente mi compra?
En el caso de solicitar la opción de retiro presencial en nuestras oficinas el cliente contará con 30 días para presentarse y realizar el retiro del producto desde que se le informe que está disponible para retirarlo (estado “retiro en tienda disponible”). Pasado este periodo el pedido se considera “abandonado” y el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO. Antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del dinero.
- ¿Qué hacer si tengo dudas con compra?
Le recomendamos contactarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@dicokpopstore.cl o en su defecto a través de nuestras redes sociales vía DM a @dico_store en Instagram o Whatsapp a través de la web.
