Preguntas generales:

Para comprar en nuestro sitio web te recomendamos crearte una cuenta en el sitio antes de realizar tu compra. Luego de esto, solo debes seleccionar los productos que deseas comprar y agregarlos a tu ‘carrito de compras’, luego deberás completar la compra con tus datos personales y seleccionar el método de pago que prefieras. Recibirás un mail de confirmación de pedido en tu email asociado a la compra.

Contamos con Webpay y transferencia bancaria (electrónica).

El abono del 50% del pedido es solo para los productos de las categorías PRE-VENTA y PEDIDO (productos que se solicitan a Corea). Debes realizar tu reserva en el sitio web y elegir el método de pago de transferencia bancaria (electrónica), luego de reservar en la web recibirás un email con los datos de transferencia y deberás realizar el pago a nuestra cuenta. No olvides enviarnos tu comprobante de pago al email contacto@dicostorelatam.com adjuntando tu ID de referencia (código de 9 letras) para que podamos identificar tu pedido.

Sobre despachos y retiros:

Contamos con envíos a todo el país y la RM a través de Correos de Chile, a sucursal y a domicilio. Nuestro sitio web calcula automáticamente el costo de envío de su compra. También contamos con el servicio de Mr.Rocket (pyme) exclusivo para Santiago.

Sí se puede cambiar. Para hacer el cambio debes informarnos por email o DM, haciéndonos llegar los siguientes datos: ID de referencia de pedido, Nombre y RUT de la persona que retira. Esta persona debe llevar su carnet.

Le recomendamos contactarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@dicostorelatam.cl o en su defecto a través de nuestras redes sociales vía DM a @dico_store en Instagram.

Sobre envios de Corea a Chile:

Cada producto en su descripción cuenta con un banner que indica el plazo que tomará en llegar a Chile o a su destino. A través de email siempre informamos cuando el producto viene en camino a Chile y cuando ha llegado al país (para preventas y pedidos), y también informamos cuando el producto será enviado por nuestra parte.

  • Preventas y preventas limitadas:
    Entre 3 a 4 semanas en llegar al país desde el lanzamiento del producto
  • Pedidos:
    Entre 3 a 4 semanas en llegar al país desde el momento de la compra con nuestra tienda.
  • Catálogo:
    Toma entre 5 a 8 días en llegar a su destino desde el momento de la compra.

Actualmente contamos con envíos por vía aérea a nuestro país.

Sobre cambios de productos:

En cuyo caso debe contactarse con la tienda a través de contacto@dicostorelatam.cl o Dm informando de la situación. El producto no debe ser abierto.

Si el pedido está siendo enviado por Mr. Rocket o Correos de Chile se harán hasta 2 intentos de entrega.De no poder entregarse el pedido este será devuelto a nuestras oficinas, y se deberá pagar un nuevo despacho en caso de que se requiera un nuevo envío, o puede retirarlo en tienda. Si requiere mayor información por favor contactarse con Correos Chile, si estos no le brindan la información suficiente. Por favor escribirnos a contacto@dicostorelatam.cl o en su defecto, a nuestras redes sociales.

En el caso de solicitar la opción de retiro presencial en nuestras oficinas el cliente contará con 30 días para presentarse y realizar el retiro del producto, una vez se le informe que está disponible para retirarlo (estado “retiro en tienda pendiente”). Pasado este periodo el pedido se considera “abandonado” y el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO. Antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 50% de lo abonado, luego de este periodo no podrá acceder a este beneficio.

Le recomendamos contactarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@dicostorelatam.cl o en su defecto a través de nuestras redes sociales vía DM a @dico_store en Instagram.

Otros:

Sí. Contamos con tubos protectores de poster, en cada producto se encuentra un banner que indica si el producto requiere de un tubo protector o no, ya que en algunos casos los álbumes incluyen el poster en su interior. El tubo tiene un costo de $1.700, y puedes agregarlo al momento de hacer tu pedido junto a los álbumes. En caso de que no lo hayas hecho, debes comunicarte primero con la tienda para poder agregarlo a tu pedido, ya que una vez que los pedidos son empaquetados, estos no pueden tener modificaciones. Además, si tu pedido contiene poster exterior y no incluyes el tubo en tu pedido, este será enviado doblado o enrollado, y en caso de llegar con daños no se hará cambio o devolución de ningún tipo.

Sí se creó una cuenta en nuestro sitio web, puede ver directamente el estado de su pedido iniciando sesión en este. En cambio si compró como “invitado” no es posible hacer el seguimiento desde el sitio web, pero con el ID de su pedido puede consultar por email o DM el estado de este.

DEVOLUCIONES

En caso de que algún Usuario se arrepienta de su compra DICO pone a disposición de los Usuarios los siguientes mecanismos y condiciones. Para solicitar una devolución de un producto que haya sido entregado, este debe ser reenviado a nuestras oficinas, ubicadas en Av. Francisco Bilbao 339, Providencia. El producto debe ser devuelto sellado y sin marcas externas de ningún tipo, de no ser así no procederá una devolución de dinero de ningún tipo.

En el caso de abonos parciales del 50%:

En el caso que un cliente haya realizado una compra de algún producto de PRE-VENTA, PRE-VENTA LIMITADA y/o PEDIDO, mediante un abono del 50%, puede retractarse de su compra, pero no tendrá derecho a una devolución completa o parcial de su abono, esto debido a los gastos administrativos asociados a la compra del producto en Corea.

En el caso de los productos en categoría PRE-VENTA:

El cliente puede retractarse de su compra y solicitar una devolución completa en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que se realice la compra o hasta que el plazo de la pre-venta haya finalizado, lo que suceda primero. Pasado este periodo y antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 50% de lo abonado, esto debido a los gastos administrativos asociados a la compra del producto en Corea. Finalizado este periodo ya no se podrá solicitar una devolución.

El cliente puede contactar a la tienda mediante:
  • Mensaje Directo (DM) en Instagram a @dico_store
  • O por correo electrónico a contacto@dicostorelatam.com

El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución. Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO.

En el caso de los productos en categoría PEDIDOS:

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar una devolución en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que se realice la compra. Una vez pasado este periodo y antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 50% de lo abonado, esto debido a los gastos administrativos asociados a la compra del producto en Corea. Finalizado este periodo ya no se podrá solicitar una devolución.

En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante:

  • Mensaje Directo (DM) en Instagram a @dico_store
  • O por correo electrónico a contacto@dicostorelatam.com

El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución. Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO.

En el caso de los productos en categoría PRE-VENTA LIMITADA:

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar una devolución en un plazo máximo de 10 días desde que se realice la compra o hasta que haya ocurrido el lanzamiento del producto en Corea, lo que suceda primero. Pasado este periodo y antes de que se cumplan 60 días de la compra el cliente puede solicitar una devolución del 50% de lo abonado, esto debido a los gastos administrativos asociados a la compra del producto en Corea. Finalizado este periodo ya no se podrá solicitar una devolución.

En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante:

  • Mensaje Directo (DM) en Instagram a @dico_store
  • O por correo electrónico a contacto@dicostorelatam.com

El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución. Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO.

En el caso de los productos en categoría CATÁLOGO:

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que se realice la compra o hasta antes que el producto haya sido entregado al transportista para su despacho (estado ‘enviado’ en el pedido) lo que suceda primero, Para el caso de los retiros presenciales sólo se podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que se realice la compra.

En este período, el cliente puede contactarse con la tienda mediante:

  • Mensaje Directo (DM) en Instagram a @dico_store
  • O por correo electrónico a contacto@dicostorelatam.com

El cliente debe adjuntar su ID de referencia de pedido al mensaje para solicitar su devolución. La fecha del envío del mensaje/email contará como la instancia de solicitud de la devolución.Al aceptar realizar una devolución, el cliente accede a devolver la propiedad de los productos adquiridos a DICO.